منذ متى وأنت تعمل في هذا المجال؟

تأسست هيربس برو عام ٢٠٠٤، وهي توفر الفيتامينات والمكملات الغذائية ومنتجات العناية بالجمال الطبيعية ومنتجات العناية بالحيوانات الأليفة والبقالة العضوية من علامات تجارية وطنية. يضم موقع HerbsPro.com الإلكتروني ٥٠ ألف منتج من ٥٥٠٠ علامة تجارية شهيرة. وبفضل عملائنا الأوفياء، أُدرجت هيربس برو ضمن قائمة Inc ٥٠٠٠ كإحدى أسرع شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت نموًا.

ما الذي يميزك عن منافسيك؟

يقدم موقع Herbspro.com أفضل الأسعار، وشحنًا سريعًا ومريحًا، وتوصيلًا للمنتجات الطازجة للمستهلكين. يلتزم فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم خدمة عملاء فعّالة وسريعة لضمان حصولكم على تجربة مميزة.

من أين تقومون بالشحن؟

يتم شحن منتجات HerbsPro.com من مستودعنا على الساحل الغربي في كاليفورنيا ومستودعنا على الساحل الشرقي في ماريلاند، الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك لتسريع عملية التوصيل لعملائنا النهائيين.

ما هي معلومات الاتصال الخاصة بك؟

يمكنكم التواصل مع HerbsPro.com عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (من الاثنين إلى الجمعة). من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ على الرقم 510-324-2900 | البريد الإلكتروني: support@herbspro.com

تعليمات شحن البروبيوتيك | خدمة التغليف البارد

• تُحفظ البروبيوتيك مبردة لضمان أقصى قدر من نضارتها. نقوم بشحن منتجات البروبيوتيك في عبوات من الستايروفوم المثلج.
• نستخدم طرق شحن محلية سريعة لتوصيل هذا المنتج. قد نؤجل طلبك ونشحنه يوم الاثنين أو الثلاثاء أو الأربعاء باستخدام خدمة فيديكس الجوية التي تستغرق ثلاثة أيام لتوصيل الطرد.
• لا نقوم بالشحن يومي الخميس والجمعة لضمان عدم بقاء طلبك في مستودع شركة شحن ساخنة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
• لا يتم شحن الطلبات الدولية في عبوات من الستايروفوم.

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق على الموقع الإلكتروني؟

يُمكن للعملاء تقديم طلباتهم كضيوف. مع ذلك، ننصح بشدة بإنشاء حساب على الموقع الإلكتروني، حيث يُتيح ذلك الوصول المباشر إلى حالة الطلب، وتحديثات التتبع، وسجل المشتريات. كما يُسهّل عملية الدفع ويُطلعكم على آخر العروض والتخفيضات. 

ما نوع كلمة المرور التي أحتاجها لإنشاء حساب؟

استخدم مزيجًا من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام. وننصح بتجنب استخدام كلمات المرور الشائعة مثل 1234 أو qwerty. 

لقد نسيت كلمة مرور حسابي. ماذا أفعل؟  

انتقل إلى حسابك ثم انقر على تسجيل الدخول، حيث ستجد خيار "نسيت كلمة المرور". سيُطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة مرورك. 

لقد قمت بتغيير عنواني، وبريدي الإلكتروني، و/أو بطاقتي الائتمانية. كيف يمكنني تغيير معلومات حسابي؟  

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى سجل طلباتك. مرّر لأسفل ، وستجد تفاصيل الحساب. انقر على "عرض العناوين" ، وسيظهر لك عنوان الشحن الافتراضي ومعلومات الاتصال. يمكنك الآن تعديل/حذف هذه المعلومات .

كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

1. من السهل معرفة حالة طلبك.  

• تحقق من بريدك الإلكتروني - يُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني أثناء عملية الدفع. ستتلقى رسائل بريد إلكتروني تتضمن تحديثات حول حالة طلبك.  
• قم بزيارة الموقع الإلكتروني - يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على www.herbspro.com ، حيث ستتمكن من عرض سجل طلباتك، بما في ذلك معلومات التتبع على الجانب الأيسر من شاشتك.
• إذا لم تتمكن من تتبع طلبك، يُرجى الاتصال بنا هاتفيًا على الرقم 510-324-2900 (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، وسيسعد أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. كما يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@herbspro.com .

كم يستغرق شحن الطلب؟  

يتم شحن معظم طلباتنا خلال 3 إلى 4 أيام عمل. ستتلقى رقم تتبع لطلبك عبر البريد الإلكتروني. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا . في حال وجود أي تأخير أو طلبات مؤجلة، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.  

هل تقومون بالشحن الدولي؟  

نعم، نقوم بالشحن إلى جميع دول العالم.

هل تقومون بشحن منتجات الرذاذ في الطلبات الدولية؟  

المواد المصنفة على أنها مواد خطرة / شديدة الاشتعال / أكالة، وفقًا للوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA)، يُحظر شحنها عن طريق الشحن الجوي؛ وبالتالي لا يمكن شحن مواد الرذاذ دوليًا.  

ما هي شركة الشحن التي تستخدمها؟

محلي  

• خدمة DHL/FedEx/USPS Priority - تصل خلال 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشحن
• يتم شحن الطلبات فقط عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS) للتسليم إلى عناوين FPO و APO و PO Box.
• يتم شحن الطلبات فقط عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS) للتسليم إلى الولايات غير المتصلة بـ 48 ولاية، على سبيل المثال - بورتوريكو وألاسكا وهاواي.

دولي

• يصل المنتج في غضون 10-14 يوم عمل تقريبًا من تاريخ الشحن، وذلك حسب إجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة.
• نقوم بشحن جميع الطلبات الدولية عبر خدمة البريد الدولية التابعة لخدمة البريد الأمريكية (USPS). وتتولى خدمة البريد الوطنية في بلد الوجهة عملية التسليم النهائية.

كيف يمكنني تقديم طلب؟  

يمكنكم زيارة موقعنا الإلكتروني وتسجيل الدخول إليه - herbspro.com. 
كما يتوفر ممثلو خدمة العملاء لدينا لمساعدتك في تقديم طلبك عبر الهاتف على الرقم 510 324 2900 .

هل يمكنني الحصول على خصم على أول عملية شراء لي من موقع HerbsPro.com؟

بكل تأكيد! يسعدنا انضمامك إلى عائلة HerbsPro.com مع خصم خاص. تقديرًا لاختيارك لنا، يحق لجميع العملاء الجدد الحصول على خصم 5% على مشترياتهم الأولى. للاستفادة من هذا العرض، ما عليك سوى إدخال الرمز WELCOME عند الدفع. هذا الخصم الحصري هو طريقتنا لنقول لك شكرًا لانضمامك إلى مجتمعنا. يُرجى العلم أن هذا العرض ساري للعملاء الجدد فقط ولا يمكن استخدامه مع عروض ترويجية أخرى. ابدأ رحلتك نحو الصحة والعافية معنا اليوم واستمتع بتوفيرك!

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلب تم تقديمه بالفعل؟  

طالما لم يتم تغليف الطلب وشحنه بعد، يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء على الرقم 5103242900 للاستفسار عن أي تغييرات وإبلاغنا بها. 

هل يمكنني إلغاء طلبي الأخير؟  

• سيتمكن موقع HerbsPro.com من إلغاء طلبك إذا لم يتم شحن المنتج من مستودعاتنا.
• بمجرد إنشاء رقم التتبع وتحميله ضمن حالة طلبك، لا يمكننا إلغاء طلبك.
• في حال حدوث ذلك، يمكنك رفض استلام المنتج أو إعادته إلينا. عند استلام المنتج في مستودعاتنا، سنقوم برد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.   
• للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة - سيسعد أحد ممثلينا بمساعدتك على الرقم 510 324 2900 (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@herbspro.com.

بعض المنتجات التي طلبتها لم تصل مع طلبي. أين هي؟  

• رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة تقديرات الشحن على الموقع الإلكتروني، إلا أننا لا نضمن وصول جميع المنتجات في الوقت المحدد. وللأسف، قد تتأخر المنتجات لأسباب خارجة عن إرادتنا.
• إذا كان جزء من طلبك غير متوفر لفترة طويلة، فسنقوم بتقسيم الطلب وشحن المنتجات المتوفرة في المخزون دون تأخير مع وضع المنتج/المنتجات المتبقية في قائمة الانتظار.
• بحسب التوافر، سنقوم إما بشحن المنتج/المنتجات المطلوبة مسبقًا فور توفرها دون أي تكلفة شحن إضافية، أو إلغاء المنتج من طلبك، ويمكنك إعادة طلبه لاحقًا . سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني بكل إجراء يتم اتخاذه.

لقد استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو خاطئاً - ماذا أفعل؟

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 510 324 2900 (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@herbspro.com في غضون سبعة (7) أيام من التسليم.

أين أضيف رمز القسيمة؟

عند إتمام عملية الشراء، ستجد في ملخص طلبك مربعًا يحتوي على رمز الخصم. 

كم عدد العروض الترويجية التي يمكنني استخدامها في وقت واحد ؟

لا يمكن تطبيق سوى رمز خصم واحد لكل طلب.

هل يجب عليّ دفع ضريبة المبيعات مع طلبي؟  

يفرض موقع Herbspro.com ضريبة مبيعات على العملاء المقيمين في ولايتي كاليفورنيا وماريلاند. وتُحدد معدلات ضريبة المبيعات بناءً على معدل ضريبة المبيعات في كل مقاطعة.

نسيتُ إضافة خصم الكوبون. ماذا أفعل الآن؟

• هل نسيت إضافة رمز الخصم/قسيمة الشراء على مشترياتك الأخيرة؟ لا مشكلة!  
• يرجى التواصل معنا عبر الدردشة - سيسعد أحد ممثلينا بمساعدتك على الرقم 510 324 2900 (من الاثنين إلى الجمعة). من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@herbspro.com.
• سيقوم موقع HerbsPro.com بتطبيق قسيمة الخصم على طلبك.
• يرجى الملاحظة – لا يمكن تطبيق سوى رمز خصم واحد على أي طلب.  

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقوم بمعالجة المدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان.

هل بيانات الدفع/البيانات الخاصة بي آمنة؟

عند التسوق عبر الإنترنت على موقع HerbsPro.com، نضمن لك شبكة آمنة. نؤكد لك حماية معلوماتك السرية ومعالجتها فقط وفقًا لما سمحت به. لا يقوم برنامج Herbspro بتخزين أي بيانات حساسة.

متى يتم خصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية؟

لن يتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا بعد شحن طلبك.

هل تقدمون برامج ولاء ونقاط مكافآت مقابل قسائم الهدايا؟  

نعم، يرجى الاشتراك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي جميع عروضنا الترويجية. 

هل تقبلون المرتجعات؟

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

- إرشادات الاستجابة لفيروس كوفيد-19

نظراً للوضع الوبائي الراهن، قد نواجه بعض التأخير في الشحن. ورغم أن الطلب على منتجات المناعة غير مسبوق، فإننا نبذل قصارى جهدنا للتغلب على التحديات التي تفرضها هذه الظروف الاستثنائية. ونقدر صبركم ريثما يصلكم طلبكم.  
نظراً لسياسات التباعد الاجتماعي، تستغرق إجراءات التخليص الجمركي وقتاً أطول للشحنات الدولية. في حال إرجاع طلبك إلينا بسبب قيود النقل المتعلقة بجائحة كوفيد-19، سنقوم برد المبلغ كاملاً فور وصول طردك إلى مستودعاتنا.